Trong kinh doanh, sự chuyển tiếp của các thế hệ khách hàng là một quá trình liên tục diễn ra. Thế hệ sau có thể không còn chung ngôn ngữ trò chuyện với thế hệ trước; nhận thức khác đi về bản thân, về thế giới xung quanh; và dành niềm hứng thú cho những điều thế hệ trước chưa từng được trải nghiệm.
Trong khi thế hệ X đã không còn là nhóm tiêu dùng năng động, thế hệ Y vẫn đang là phần đông khách hàng tiềm năng của nhiều thương hiệu thì Z cũng đã trưởng thành, từng bước tiến vào thị trường lao động, có thu nhập và bắt đầu chi tiêu. Chỉ 2 năm nữa thôi, vào 2020, Z được dự đoán sẽ là lực lượng tiêu dùng lớn nhất toàn cầu với 2,6 tỉ người.
Ở Z – được mệnh danh là thế hệ iGen – người ta nhìn thấy những khác biệt chưa từng có so với mọi thế hệ trước đó, từ hành vi tiêu dùng, giá trị mà họ đề cao, những kì vọng khác biệt họ đặt ra cho thương hiệu. Tất cả hứa hẹn rằng thế hệ này sẽ là động lực cho những bước ngoặt lớn trong trải nghiệm khách hàng thời kì mới. Vậy nên, để kịp thời nắm bắt, các doanh nghiệp và thương hiệu cần chuẩn bị ngay từ lúc này!
Với sự tham gia của 13 tác giả chuyên môn cùng 16 bài viết chất lượng, GAM7 Book No.10 mang đến bức phác họa rõ nét về chân dung thế hệ khách hàng mới, đồng thời lần lượt đi tìm câu trả lời cho những bài toán hóc búa xoay quanh chủ đề. Ấn phẩm hứa hẹn sẽ là cuốn cẩm nang hữu ích cho mọi thương hiệu, nhằm chinh phục những thế hệ khách hàng mới – tuy không “khó tính” nhưng lại rất “khó chiều” – Y&Z!
Trong ấn phẩm No.10 lần này, hãy cùng GAM7 khám phá chân dung thế hệ thế hệ iGen, từ đó cùng thương hiệu giải các bài toán hóc búa xoay quanh chủ đề thế hệ khách hàng mới:
► Làm thế nào để tạo được thiện cảm thương hiệu với Y&Z?
► Lòng trung thành thương hiệu còn cần thiết hay không?
► Đâu mới đúng là cách giao tiếp với thương hiệu mà Y&Z muốn?
► Trải nghiệm khách hàng thế hệ mới sẽ thay đổi như thế nào?
► Cách biến câu chuyện thương hiệu thành điểm khác biệt cạnh tranh?
Đánh giá New Generation Y&Z